Личная переписка - это один из наиболее эффективных инструментов продаж в современном цифровом мире. Этот формат позволяет вам устанавливать глубокие доверительные отношения с клиентами, понимать их боли и потребности, а затем предлагать максимально релевантные решения.

Однако, чтобы добиться успеха в продажах через личную переписку, важно следовать четкому плану действий. Ниже представлен подробный 8-шаговый алгоритм, который поможет вам эффективно конвертировать потенциальных клиентов в реальные сделки.

ПОШАГОВЫЙ АЛГОРИТМ ПРОДАЮЩЕЙ УПАКОВКИ ТЕЛЕРАМ КАНАЛА

Я собрала 15 поэтапных шагов, с примерами и полным описанием - КАК РЕАЛИЗОВАТЬ - в своем бесплатном Гайде, который вы можете скачать.

Шаг 1. Установление контакта

Первый шаг - привлечь внимание потенциального клиента и установить с ним контакт. Это фундамент, на котором будет строиться ваше дальнейшее взаимодействие.

Пример 1: Начните с позитивного комплимента или искреннего комментария о его деятельности/публикациях. Например: "Привет, Анна! Я давно слежу за вашим аккаунтом и всегда восхищаюсь вашими уникальными дизайнерскими решениями. Ваша последняя коллекция просто великолепна!"

Пример 2: Сразу обозначьте цель вашего сообщения, но сделайте это ненавязчиво. Например: "Здравствуйте, Александр! Я хотел бы познакомиться поближе и обсудить, как я мог бы помочь вам с продвижением вашего SaaS-продукта в социальных сетях."

Важно, чтобы ваше первое сообщение было персонализированным, вызывало искренний интерес и демонстрировало, что вы ценный для клиента человек, а не просто очередной продавец.

• Больше идей для Сторис, Прогревов, контента, Рилс - ЗДЕСЬ

На этом этапе ключевая задача - глубоко понять, что действительно важно для вашего потенциального клиента. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы выявить его ключевые боли, цели и приоритеты.

Пример 1: "Над чем вы сейчас больше всего работаете в своем бизнесе? Какие основные сложности или проблемы вы испытываете в этой области?"

Пример 2: "Что бы вы хотели улучшить или изменить в своей компании в ближайшие 3-6 месяцев? Какие задачи сейчас стоят перед вами как перед руководителем?"

Внимательно слушайте ответы клиента, чтобы понять, что для него действительно важно. Это позволит вам в дальнейшем предложить максимально релевантное решение.

Шаг 3. Презентация решения

Пример 2: "Анна, как вы и говорили, ключевой проблемой для вас сейчас является нехватка качественного контента для социальных сетей. Я предлагаю вам воспользоваться нашим комплексным решением по созданию и публикации постов, сторис, видео и других материалов. Наша команда креативных специалистов уже помогла более 30 брендам в вашей индустрии значительно повысить вовлеченность и рост аудитории. Я уверен, что мы сможем добиться таких же или даже лучших результатов для вашего бренда."

Ключевое, чтобы ваше предложение было предельно конкретным, демонстрировало понимание проблем клиента и аргументированно обосновывало, почему ваше решение является наилучшим вариантом.

Опираясь на полученную информацию о потребностях клиента, подготовьте краткую, но убедительную презентацию решения, которое вы можете ему предложить.

Пример 1: "Учитывая, что ваша основная задача сейчас - увеличение продаж через ваш интернет-магазин, я предлагаю вам комплексный пакет услуг по настройке и ведению рекламных кампаний в Google и Facebook. Наши специалисты уже помогли более 50 компаниям в вашей сфере добиться 30-60% роста оборота за первые 3 месяца. Я уверен, что мы сможем добиться аналогичных результатов и для вашего бизнеса."

Будьте готовы к тому, что клиент может высказать некоторые сомнения или возражения. Отнеситесь к ним с пониманием и предложите убедительные контраргументы.

Пример 1: Возражение: "Эта услуга кажется мне очень дорогой. Я не уверен, что мой бюджет позволит нам сотрудничать."

Ответ: "Я понимаю ваши опасения по поводу бюджета. Позвольте мне показать, как наши решения окупятся для вас в долгосрочной перспективе благодаря высокой окупаемости инвестиций. Кроме того, мы можем рассмотреть вариант поэтапной реализации проекта, чтобы распределить затраты более равномерно."

Пример 2: Возражение: "Я сомневаюсь, что ваши методики действительно будут работать для нашей специфической ниши. Мы пробовали похожие решения, но они не принесли ожидаемых результатов."

Ответ: "Я понимаю ваши опасения. Однако, наш подход основан на глубоком анализе рынка и передовых технологиях таргетинга, которые позволяют добиваться высокой эффективности даже в самых узких нишах. Более того, мы готовы начать с небольшого пилотного проекта, чтобы вы смогли убедиться в результативности наших методик на практике, прежде чем переходить к полномасштабному сотрудничеству."

Ключевая цель - преодолеть возражения, сохраняя доверительный диалог и демонстрируя, что вы готовы гибко подстраиваться под потребности клиента.

1) Аудит вашего интернет-магазина и разработка стратегии продвижения (2 недели)
2) Настройка и запуск рекламных кампаний (1 месяц)
3) Ведение и оптимизация кампаний (на постоянной основе)
Каждый этап будет иметь свои KPI и контрольные точки, о которых мы будем регулярно отчитываться. Что вы думаете об этом подходе?"

Пример 2: "Анна, давайте также обсудим вопрос оплаты. Как вы относитесь к схеме 50% предоплаты и 50% по факту выполненных работ? Это позволит нам гарантировать высокое качество и своевременность реализации проекта. Кроме того, я предлагаю установить ежемесячный фиксированный платеж за ведение контента, чтобы вы могли планировать свой бюджет."

Четкое согласование всех деталей позволит вам сформировать реалистичный план действий и обеспечить успешное выполнение проекта.

Шаг 5. Согласование условий

Шаг 6. Преодоление дополнительных возражений

Даже после того, как вы согласовали основные условия сотрудничества, клиент может высказать еще некоторые сомнения. Будьте готовы к этому и предложите убедительные аргументы.

Пример 1: Возражение: "Я все еще не уверен, что ваши методы окажутся эффективными именно для нашего бизнеса. Возможно, стоит сначала попробовать что-то более простое и недорогое?"

Ответ: "Я понимаю ваши опасения. Именно поэтому я предлагаю начать с небольшого пилотного проекта, чтобы вы смогли убедиться в эффективности нашего подхода на практике, прежде чем переходить к масштабированию. Мы можем выделить бюджет всего в 5000 рублей на первый месяц, и если результаты вас полностью удовлетворят, то мы сможем расширить сотрудничество. Что вы об этом думаете?"

Пример 2: Возражение: "Меня беспокоит, что ваша команда может не успеть реализовать все запланированные активности в установленные сроки. Как вы гарантируете соблюдение графика?"

Ответ: "Уверяю вас, мы очень ответственно подходим к срокам реализации проектов. В нашей команде работают только высококвалифицированные специалисты, которые четко следуют разработанным планам и регулярно отчитываются о проделанной работе. Более того, мы готовы зафиксировать в договоре штрафные санкции за несоблюдение сроков с нашей стороны. Таким образом, вы можете быть полностью уверены, что мы выполним все взятые на себя обязательства в установленные сроки."

Умение эффективно преодолевать возражения, сохраняя при этом доверительный диалог, является ключом к успешному закрытию сделки.

Шаг 7. Закрытие сделки

Подведите итог вашего диалога и явно предложите клиенту перейти к заключению договора.

Пример 1: "Итак, Александр, давайте подведем итог. Я готов приступить к реализации комплексной стратегии продвижения вашего интернет-магазина уже на следующей неделе. Мы согласовали ключевые условия, этапы работы и ожидаемые результаты. Предлагаю вам сейчас обсудить последние детали и подписать договор, чтобы начать работу как можно скорее."

Пример 2: "Анна, если я правильно понимаю, мы достигли полного взаимопонимания по всем вопросам. Я уверен, что наше сотрудничество будет максимально эффективным и принесет впечатляющие результаты вашему бизнесу. Предлагаю прямо сейчас обсудить оставшиеся формальности и перейти к подписанию договора, чтобы мы могли приступить к работе в кратчайшие сроки."

Четкое и уверенное предложение перейти к заключению сделки является критически важным для ее успешного закрытия.

После того, как вы представили свое решение и ответили на все вопросы клиента, переходите к обсуждению конкретных условий сотрудничества.

Пример 1: "Хорошо, Александр, давайте теперь согласуем основные условия нашего сотрудничества. Я предлагаю реализовать наш проект в 3 этапа:

Пример 1: "Александр, я хотел бы узнать ваше мнение о том, как проходит реализация нашей стратегии. Все ли идет по плану или есть какие-то вопросы? Если у вас возникнут новые задачи, с которыми я мог бы вам помочь, не стесняйтесь обращаться ко мне в любое время."

Пример 2: "Анна, я только что подготовил для вас промежуточный отчет о результатах нашей работы за первый месяц. Буду рад обсудить с вами достигнутые показатели и получить ваши комментарии. Кроме того, у меня есть несколько идей, как мы могли бы развить наше сотрудничество и расширить спектр услуг. Давайте встретимся на следующей неделе, чтобы я смог вам о них рассказать?"

Поддержание регулярного диалога и предложение дополнительной ценности позволит вам укрепить доверительные отношения с клиентом и увеличить вероятность повторных продаж в будущем.

Следуя этому подробному 8-шаговому плану, вы сможете эффективно конвертировать потенциальных клиентов в реальные сделки через личную переписку. Ключевыми факторами успеха будут: глубокое понимание потребностей клиента, умение эффективно преодолевать возражения, убедительное презентование решений и установление долгосрочных доверительных отношений.

Даже после успешного закрытия сделки, продолжайте поддерживать регулярный диалог с клиентом. Присылайте ему промежуточные отчеты, уточняйте его мнение, предлагайте дополнительные услуги.

Шаг 8. Поддержание отношений

ЗАПИШИТЕСЬ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ

НАШИ КУРСЫ И ПРОГРАММЫ